凯勒的ARCS模型  

ARCS模型是由约翰·凯勒于1983年提出来的,并已经由老师和培训师在学习环境中得到广泛的运用及验证----从大学到军队。ARCS基本要素如下: 

·       注意（Attention）----在会议的一开始就抓住听者的注意,并能够使得这份注意力坚持到最后 

§ 1向听者发问以使得他们思考为什么他们需要学习这种技能。 

§ 2运用角色扮演或者其它活动来展示学习此种技能的重要性。假如,您可以扮演一位生气的客户,而让学员来作出回应以揭示处理困难局面的最佳方法。 

§ 3运用具体的案例, 要求学员提供他们自己的解决方案以激励他们更加深入学习的兴趣。 

·       相关性（Relevance）----向听者解释这门课程的重要性以及对他们有什么好处 

§ 1描述好处。例如,通过学习一些策略来应对生气的客户，就可以让您的同事面对这些难题是减少压力及焦虑。 

§ 2将这堂课程与学员们现在的工作及经历联系起来。学习教材、功课及项目都应该可以运用到实际工作中去,运用到他们日常工作所面临的具体情境中。 

§ 3将学习技能与发展职业生涯之间建立一种联系。讨论问题，诸如增加的满意度、更高的薪水、以及晋升机会。 

·       自信（Confidence）----告诉学员对他们的期望是什么 

§ 1对于课程设定清晰的目标,与学员一起定期检查以确保他们没有落后。 

§ 2设计项目和课程以便让学员们在彻底地掌握此技能之前的进程中能够体验到小小的成功。

§  3给学员们足够的时间去练习这些技能以便他们在工作中运用这些技能时能够成功。 

§ 4确保您以合适的水平线培训他们。太难或太容易都会导致学员们失去学习的积极性。 

§ 5帮助学员们设定他们自己的学习目标，让学员们投入到学习中。 

·       满意（Satisfaction）----强化成功与激励 

§ 1给予大量的 反馈. 确保这个反馈是具体的、及时的、以及关系到学员如何把此技能运用到实际工作中去。 

§ 2认可学员们的成功。经常表扬并找出奖励学员们成果的方法 。让学员们了解您和公司都很重视并欣赏专业能力及高水平的技能。 

§ 3研究促进学员积极性的方法。找出学员们对什么感兴趣、对什么有热情。同时找出方法让学员们也可以同样去激励他人。